孫夢穎露出為難的表情，歉意道：“對不起，您所說的屏幕上的劃痕，屬于售后方面，不屬于退換貨的范圍，因為每款手機在拿走之前，都會讓顧客做好全面的檢查，至于后來的問題都屬于售后，你這款屏幕上那么多劃痕，是不予換貨的?！?br/>　　“放屁！老子八千塊錢買的蘋果八，屏幕上那么多劃痕你還不給兌換，你們還講不講理了？無良店家說的就是你們吧，快找你們經(jīng)理來，我要和你們經(jīng)理反饋！”那名青年開口說道。
　　聽到青年的話，孫夢穎更加為難了，不過既然顧客已經(jīng)要求，她只能朝著后臺走去，然后去叫他們經(jīng)理過來。
　　經(jīng)理是一位腦袋光溜溜如同蘋果似得三十幾歲男人，他面帶喜色的來到柜臺，開口道：“這位顧客，你遇到什么問題了嗎？”
　　青年冷哼一聲，將手中的蘋果手機，扔在了柜臺上，開口道：“你看看吧，昨天從你這里買的一款手機，但是屏幕上有那么多劃痕，你說怎么辦吧。”
　　經(jīng)理拿起手機，他第一眼看去，就知道這個屏幕是惡意刮花，只是想要來找事兒的，不過根據(jù)服務(wù)至上，顧客是上帝的宗旨，他開口問道：“這位顧客，那您想怎么辦？”
　　“怎么辦？要么你們給我換一個新的，要么給我免費換屏，然后在賠償我一些損失，不然的話，哼哼，我就搞到監(jiān)管局，讓你們也不好過！”青年狂妄道。
　　“別別別，如果有什么問題我們完全可以商談，監(jiān)管局什么的就不用麻煩他們了?！苯?jīng)理說完，對著他的店員，說道：“這款手機誰賣的？”
　　這時店員們左看看右看看，把目光看向?qū)O夢穎，孫夢穎也走了出來，道：“是我?！?br/>　　經(jīng)理看到孫夢穎，松了口氣，孫夢穎才不過在這里上兩天班而已，而且新員工很多東西都不懂，不僅如此孫夢穎不喜言語，根本不合適當?shù)陠T，如果不是店內(nèi)缺少人手，也不會錄用，既然她是新人，就有了處罰她的理由。
　　“這款手機是你賣給他的，為什么當時賣給顧客的時候，沒有檢查清楚，就賣給顧客了？”經(jīng)理質(zhì)問道。
　　孫夢穎有些不知所措，她連忙辯解道：“老板，我賣給他的時候，檢查過了，而且也讓他檢查過，屏幕上根本沒有刮花，明明是他自己刮花的，來這里賴賬來的！”
　　“放肆！孫夢穎，你才來上班兩天，竟然就質(zhì)疑顧客？還詆毀顧客，你還想不想干了？！”經(jīng)理冷聲道。
　　孫夢穎沒想到經(jīng)理竟然如此不通情理，還放縱那些無賴，助紂為虐，這樣的地方她還不想干了呢！
　　“那我不干了！明明不是我的錯，硬要說成我的錯，我也不想在這種店里待下去了！”孫夢穎開口道，她雖然窮，但是人窮志不窮。
　　那名經(jīng)理眼中閃過一道精光，道：“那好，既然這樣的話，你先把換屏的錢拿出來吧，另外還有補償顧客的錢財，拿出來之后你再離開這里，否則的話等我報警吧，惡意毀壞店內(nèi)商品，我相信警察會有辦法讓你交出罰款?！?br/>　　“什么？”孫夢穎驚呆了，道：“那屏幕根本不是我刮花的，憑什么要我賠償給他？”
　　“就因為是你賣的手機，所以你要對這部手機負責(zé)?！苯?jīng)理開口道。
　　孫夢穎立刻反駁，道：“可是店內(nèi)有明文規(guī)定，賣出去的手機，如果有外觀上人為造成的劃痕或者殘缺，全部不予兌換，可以保修，為什么還要讓我拿錢去補這個空子！”
　　關(guān)鍵時刻，孫夢穎奮力維護自己的權(quán)益，至少在他看來，這名經(jīng)理已經(jīng)和這個耍賴的顧客是蛇鼠一窩的存在了。
　　四周買手機看熱鬧的人越來越多，那名經(jīng)理被孫夢穎的話說的無法反駁，畢竟這是明文規(guī)定，每個手機店里都是如此規(guī)定的。
　　不過經(jīng)理此刻被孫夢穎損了臉面，總不能送讓孫夢穎就這樣離開吧，如果就這樣離開的話，那他豈不是要補上這個損失，如果不認賬的話，他們這個手機屬于國外廠商，國內(nèi)的那些部門，可是早就盯著呢，只要出了事故，必須掏錢解決，不然就等著歇業(yè)吧。
　　“孫夢穎，不要狡辯了，顧客是上帝，既然他們不滿意，那就必須給他們一個滿意的答復(fù)，不過你說的也沒錯，既然如此就給他三包服務(wù)，至于顧客說的賠償問題，你就自己解決吧！”經(jīng)理說完，直接回到后臺后面的房間，直接將問題丟給了孫夢穎。
　　“經(jīng)理，我已經(jīng)辭職了，所以這個工作已經(jīng)不屬于我管了，再見！”孫夢穎說完，直接脫掉外面的工作服，朝著柜臺外走去。
　　這時，那名青年攔住了孫夢穎，開口道：“你給我等一下，你們經(jīng)理已經(jīng)說了讓你處理，你走了我找誰去！”
　　孫夢穎雖然是一個不喜言語的人，但也絕不會任由別人欺負，特別是看到經(jīng)理和這名青年的嘴臉之后，孫夢穎覺得他們很惡心！