“什么？”何歡震驚。
　　“說你花言巧語，不好好講解。服務(wù)態(tài)度不好，一路催她們，到了山頂丟下她們就跑?！?br/>　　何歡倍感冤枉，“我不好好講解？是她們一直問私人問題，我如實回答了，又說我騙子。我十一點半出去，兩點半回來，下山是跑下來的。
　　我服務(wù)態(tài)度不好？她們包包里裝滿了衣服鞋子化妝品，讓我提著兩個包包！而且我根本沒催她們！到山頂還告訴她們哪里好玩，提醒她們保管好東西?！?br/>　　林小鹿說：“我可以作證！我下山的時候何歡才上山，她們就拿著自拍桿拍拍拍，讓何歡拎著她們的包包！還有臉投訴！”
　　講解員們同情地看著他。
　　“她們反饋表上不是都勾了滿意嗎？”何歡迷惑地道，實在不知道兩個女人是鬧的哪出！
　　講解員們看著他，還是太年輕，太天真??！
　　女人的臉，六月的天，說變就變！
　　組長讓何歡講講過程，這是要把這個案例當(dāng)成一個典型來講。
　　何歡講了過程，大家明白了，這兩個女的就是占便宜來的，請個帥哥，又出力又可以調(diào)戲。
　　本來是沒什么問題的，各種各樣的游客都有，不管出于什么目的，完了各走各的。轉(zhuǎn)折就在林小鹿出現(xiàn)過后。
　　大家笑瞇瞇的，也不明說。
　　簽退后，幾人出來。也感覺到剛剛大家看她，林小鹿憤憤道：“你不要理她們。有些游客就是莫名其妙！組長和考核也不是傻子，這種明顯不合理的投訴不會理會的。”
　　“不理會是不理會。但考核的時候還是一個量化的標(biāo)準(zhǔn)?！蔽簩W(xué)舟說，“尤其是何歡是實習(xí)，游客評價高，組長推薦他的時候也更合理。”
　　“導(dǎo)游不好看要投訴，導(dǎo)游太黑了要投訴，導(dǎo)游好看也要投訴，請導(dǎo)游吃飯導(dǎo)游不吃也要投訴。
　　游客投訴的理由千奇百怪！而這類投訴一般都來自于女游客。她們活像是出來配種來了，把一切異性視為獵物，把一切同性視為情敵！”林小鹿氣憤地說。
　　何歡都尷尬了。怎么能這么說？
　　“對，我接過的旅游團一個大媽還投訴過我太漂亮呢！”梁玉說。
　　“你可要點臉吧?！绷中÷箽忸^上，也口不擇言了。
　　何歡和魏學(xué)舟尷尬地看著她倆。
　　梁玉卻沒生氣，笑道：“真的！那大媽的老公一直問我問題，大媽就投訴我太漂亮了，勾引她老公。而我真沒看出來他們是夫妻，途中都沒見他們說話?！?br/>　　幾人理解地點點頭，“這種投訴大家也就是一笑。也沒法給客人一個滿意交代。總不能你投訴我漂亮我去毀容吧？”
　　“不過還是要好好處理。像你這種呢，怪你自己?！绷河窨粗螝g。
　　“啊？”
　　“其實就是她們怎么開心你怎么回答，順著她們就好了?！?br/>　　“嗯？”
　　“逢場作戲會不會？大家出來旅游，誰會當(dāng)真？她們比你套路還熟呢！出來玩，玩的就是心跳，就是個情景扮演?！绷河裼挚纯戳中÷?，“小鹿，你那時候不該去找何歡說話。”
　　可能每個人都看出了這點，但是沒想到梁玉說出來了！林小鹿生氣地甩開他們，往前走了。
　　兩個男生又尷尬住了。
　　梁玉笑笑，“小鹿也沒轉(zhuǎn)正多久，以后她就明白了。就像角色扮演，我們隊伍里有夫妻講解員，感情好著呢。經(jīng)常在山上遇到，客人喜歡聽故事，你又剛好講了，那么可以秀一下恩愛，讓游客更感動。
　　如果客人不喜歡這個呢，你就是擦肩而過也要裝作不認(rèn)識。回去怎么膩歪都行。跟客人就短短的兩個小時，沒必要讓他們不開心，盡量讓他們開心。