“什么？”何歡震驚。
　　“說(shuō)你花言巧語(yǔ)，不好好講解。服務(wù)態(tài)度不好，一路催她們，到了山頂丟下她們就跑?！?br/>　　何歡倍感冤枉，“我不好好講解？是她們一直問(wèn)私人問(wèn)題，我如實(shí)回答了，又說(shuō)我騙子。我十一點(diǎn)半出去，兩點(diǎn)半回來(lái)，下山是跑下來(lái)的。
　　我服務(wù)態(tài)度不好？她們包包里裝滿了衣服鞋子化妝品，讓我提著兩個(gè)包包！而且我根本沒(méi)催她們！到山頂還告訴她們哪里好玩，提醒她們保管好東西?！?br/>　　林小鹿說(shuō)：“我可以作證！我下山的時(shí)候何歡才上山，她們就拿著自拍桿拍拍拍，讓何歡拎著她們的包包！還有臉投訴！”
　　講解員們同情地看著他。
　　“她們反饋表上不是都勾了滿意嗎？”何歡迷惑地道，實(shí)在不知道兩個(gè)女人是鬧的哪出！
　　講解員們看著他，還是太年輕，太天真?。?br/>　　女人的臉，六月的天，說(shuō)變就變！
　　組長(zhǎng)讓何歡講講過(guò)程，這是要把這個(gè)案例當(dāng)成一個(gè)典型來(lái)講。
　　何歡講了過(guò)程，大家明白了，這兩個(gè)女的就是占便宜來(lái)的，請(qǐng)個(gè)帥哥，又出力又可以調(diào)戲。
　　本來(lái)是沒(méi)什么問(wèn)題的，各種各樣的游客都有，不管出于什么目的，完了各走各的。轉(zhuǎn)折就在林小鹿出現(xiàn)過(guò)后。
　　大家笑瞇瞇的，也不明說(shuō)。
　　簽退后，幾人出來(lái)。也感覺(jué)到剛剛大家看她，林小鹿憤憤道：“你不要理她們。有些游客就是莫名其妙！組長(zhǎng)和考核也不是傻子，這種明顯不合理的投訴不會(huì)理會(huì)的?！?br/>　　“不理會(huì)是不理會(huì)。但考核的時(shí)候還是一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)?！蔽簩W(xué)舟說(shuō)，“尤其是何歡是實(shí)習(xí)，游客評(píng)價(jià)高，組長(zhǎng)推薦他的時(shí)候也更合理?！?br/>　　“導(dǎo)游不好看要投訴，導(dǎo)游太黑了要投訴，導(dǎo)游好看也要投訴，請(qǐng)導(dǎo)游吃飯導(dǎo)游不吃也要投訴。
　　游客投訴的理由千奇百怪！而這類投訴一般都來(lái)自于女游客。她們活像是出來(lái)配種來(lái)了，把一切異性視為獵物，把一切同性視為情敵！”林小鹿氣憤地說(shuō)。
　　何歡都尷尬了。怎么能這么說(shuō)？
　　“對(duì)，我接過(guò)的旅游團(tuán)一個(gè)大媽還投訴過(guò)我太漂亮呢！”梁玉說(shuō)。
　　“你可要點(diǎn)臉吧?！绷中÷箽忸^上，也口不擇言了。
　　何歡和魏學(xué)舟尷尬地看著她倆。
　　梁玉卻沒(méi)生氣，笑道：“真的！那大媽的老公一直問(wèn)我問(wèn)題，大媽就投訴我太漂亮了，勾引她老公。而我真沒(méi)看出來(lái)他們是夫妻，途中都沒(méi)見(jiàn)他們說(shuō)話?！?br/>　　幾人理解地點(diǎn)點(diǎn)頭，“這種投訴大家也就是一笑。也沒(méi)法給客人一個(gè)滿意交代。總不能你投訴我漂亮我去毀容吧？”
　　“不過(guò)還是要好好處理。像你這種呢，怪你自己。”梁玉看著何歡。
　　“??？”
　　“其實(shí)就是她們?cè)趺撮_(kāi)心你怎么回答，順著她們就好了?！?br/>　　“嗯？”
　　“逢場(chǎng)作戲會(huì)不會(huì)？大家出來(lái)旅游，誰(shuí)會(huì)當(dāng)真？她們比你套路還熟呢！出來(lái)玩，玩的就是心跳，就是個(gè)情景扮演?！绷河裼挚纯戳中÷梗靶÷?，你那時(shí)候不該去找何歡說(shuō)話。”
　　可能每個(gè)人都看出了這點(diǎn)，但是沒(méi)想到梁玉說(shuō)出來(lái)了！林小鹿生氣地甩開(kāi)他們，往前走了。
　　兩個(gè)男生又尷尬住了。
　　梁玉笑笑，“小鹿也沒(méi)轉(zhuǎn)正多久，以后她就明白了。就像角色扮演，我們隊(duì)伍里有夫妻講解員，感情好著呢。經(jīng)常在山上遇到，客人喜歡聽(tīng)故事，你又剛好講了，那么可以秀一下恩愛(ài)，讓游客更感動(dòng)。
　　如果客人不喜歡這個(gè)呢，你就是擦肩而過(guò)也要裝作不認(rèn)識(shí)。回去怎么膩歪都行。跟客人就短短的兩個(gè)小時(shí)，沒(méi)必要讓他們不開(kāi)心，盡量讓他們開(kāi)心。