富強餐館場地夠大,位置夠好,因此定位在“公務(wù)接待、商務(wù)洽談、婚宴典禮,”三大塊客戶群體上。
錢國富、徐曼麗、余鐵和桃花審定了裝修設(shè)計方案后,緊鑼密鼓的進入到拆墻破窗的施工階段。
余鐵拿出菜譜,突出洪城人的口味兼顧湖菜風格,微辣、鮮香、營養(yǎng)為本,食材選用鮮活的湖鮮(魚、蝦、龍蝦、螃蟹等)、土雞、土鴨等。招牌菜有:紅燒騷雞公、清蒸魚劃水,金錢豆腐、紅燒臭鱖魚、清炒田螺肉、烏龜人參大補湯,黃花老母雞湯,酸脆豆干等。壓軸菜:余家紅燒石雞、油燜龍蝦。
徐曼麗從食客的角度,對菜肴提出了修改意見。
錢桃花對服務(wù)員進行重新招聘,對應聘者,嚴格把關(guān)。為了增強活力,還從家鄉(xiāng)挑選了十幾個小妹子,請來老師強化培訓新員工,從走路開始,練習微笑,基本禮儀。然后是端盤、斟酒、上菜、分餐等服務(wù)技能。
富強餐館的服務(wù)流程標準化:客人進門有引導員問候,指引餐位,餐廳服務(wù)員負責倒茶、拿菜單請客人點菜,下單到廚房和收銀臺,拿酒水等等,傳菜員負責送菜。餐廳工作人員的服裝顏色區(qū)別,服務(wù)員和領(lǐng)班的不一樣,客人容易識別,有問題可以及時處理。
徐曼麗選擇蠟染布,藍白相間的花型,量身定制了捏腰的工作服,襯托出女孩子青春的模樣。
在大廳,包廂,樓道,放置了綠蘿、萬歲竹、吊蘭、發(fā)財樹等綠植。衛(wèi)生間的洗手臺,有洗手液、烘干機,一角放只小玻璃瓶,插入了一只綠蘿的枝葉,更顯檔次。大廳、包廂里面有電視機等。
餐館空間里,循環(huán)播放舒緩的背景音樂。
訂餐電話印刷在餐巾紙的盒子面上,訂餐電話的卡片,隨意拿。
富強餐館重新開業(yè)后,整個上了一個檔次,又趕上消費的好時機,餐位難求,日接待量暴增,營業(yè)收入水漲船高。
錢桃花總結(jié)出經(jīng)驗,公務(wù)消費,以吃好為標準,不太計較費用的高低?;檠缦M,以面子為最高原則,雞鴨魚肉的美食樣樣不能少,讓參加婚宴賓客吃的紅光滿面離開。商務(wù)客戶以地方特色,招待方希望來賓記住美食為商務(wù)活動添彩。
錢桃花把江城富裕餐館的一大特色移植過來:在服務(wù)臺桌面,六只玻璃瓶,“一滴泉”酒浸泡的“六六順”大補酒。
這天,錢國富來到富強餐館。錢桃花迎上來,高興得說,哥,你來了。