危機(jī)公關(guān)一直是不少國(guó)內(nèi)企業(yè)的“軟肋”。
遇重大危機(jī)致死的產(chǎn)品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是“千里之堤，潰于蟻穴”。
在中國(guó)企業(yè)群雄榜上，三株是一個(gè)繞不過(guò)去的名字。
從1994至1996年的短短三年間，三株銷售額從1個(gè)多億躍至80億元;
從1993年底30萬(wàn)元的注冊(cè)資金到1997年底48億元的公司凈資產(chǎn)。
三株在全國(guó)所有大城市、省會(huì)城市和絕大部分地級(jí)市注冊(cè)了600個(gè)子公司，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個(gè)辦事處，吸納了15萬(wàn)銷售人員。
正如其迅速崛起一樣，三株的失敗，來(lái)得是那樣突然。
時(shí)至今日，人們?nèi)匀粸橹駠u不已。
正如之前我們提到，危機(jī)伴隨著任何一個(gè)組織的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)，從企業(yè)成立之日起它便形影不離。
危機(jī)管理水平的差異，便導(dǎo)致了不同組織和個(gè)人結(jié)局的不同。三株的決策失誤和管理失控，播下了日后衰落的種子。
三株管理層在新華社的一次年會(huì)上宣讀了《爭(zhēng)做中國(guó)第一納稅人》的報(bào)告。
設(shè)想到20世紀(jì)末，完成900億元到1000億元銷售額，成為中國(guó)第一納稅人，其勃勃雄心溢于言表。
這種盲目擴(kuò)張和多元化戰(zhàn)略，進(jìn)一步導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的爆炸式膨脹和管理失控，以及高速發(fā)展階段的產(chǎn)品虛假宣傳。
管理層在危機(jī)事件管理中一味強(qiáng)調(diào)自身利益、忽略公眾感情和消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度和行為，更直接引發(fā)了三株帝國(guó)的迅速崩潰。
1996年，湘南常德退休老人陳伯順在喝完三株口服液后去世，其家屬隨后向三株公司提出索賠，財(cái)大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅(jiān)決聲稱是消費(fèi)者自身問(wèn)題。
遭到拒絕后陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。
三株敗訴后，20多家媒體炮轟三株，引發(fā)了三株口服液的銷售地震。
三株帝國(guó)從此陷入全面癱瘓狀態(tài)。
三株公司在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的表現(xiàn)，極其不成熟，就事論事。與消費(fèi)者爭(zhēng)論不休卻忽視危機(jī)公關(guān)。
最終三株付出巨大代價(jià)。
廣源飲品，同樣是食品飲料行業(yè)，這方面的危機(jī)公關(guān)，是重中之重。
面對(duì)信任危機(jī)這種問(wèn)題一定要慎重。
如果處理失當(dāng)，很有可能危及生存。
對(duì)于廣源飲品說(shuō)，第一時(shí)間積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，成功化解危機(jī)；
而消極被動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，則有可能惡化危機(jī)事件的不利影響，造成不可挽回的損失。
九個(gè)核桃在這次風(fēng)波中被披露的所謂食品添加成分，甲醛是公認(rèn)的高致癌物。
這條消息一經(jīng)報(bào)紙公開立刻引起連鎖反響。
九個(gè)核桃的食品安全，在全川各地都要受到廣泛質(zhì)疑，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售受到嚴(yán)重影響。
葉風(fēng)組建公關(guān)組，特批下經(jīng)費(fèi)，不是白吃白喝的。
這一刻，葉風(fēng)在飛機(jī)上聯(lián)系不了。
公關(guān)組沈歡就站出來(lái)了。
面對(duì)本職工作，沈歡一臉凝重。
將危機(jī)預(yù)案中的措施，一一講出。
“……通過(guò)這一系列的積極應(yīng)對(duì)行為�！�
“一方面，消費(fèi)者可以看出廣源飲品的積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度；”
“另一方面，也可以看出廣源飲品對(duì)九個(gè)核桃安全性的信心�！�
“這樣一來(lái)，無(wú)疑使得事件向著有利于我們的方向發(fā)展�！�