博克納是注重聲譽(yù)的，即使提供免費(fèi)培訓(xùn)也不能跌了自己的氣派，刻意將培訓(xùn)地點(diǎn)選在五星級賓館的商務(wù)會議中心，豪華大氣的裝修風(fēng)格，高高的浮雕天花上璀璨的水晶燈，將整個會議室映照的燈火通明。
　　三十名參訓(xùn)人員，成凹字形排好座位，會議室前方巨大的投影儀，高高的講臺上，一個很風(fēng)趣也很有風(fēng)度的男子正在給眾人作培訓(xùn)。
　　正好講到管理技巧的問題，譬如管理者如何給下屬布置一項工作任務(wù)，他便講到了很詳細(xì)的步驟。
　　緹娜認(rèn)真聽了一會兒，覺得他其中提到的幾個要點(diǎn)，一定要講明任務(wù)的意義，規(guī)定匯報或者完成的時限，要詢問實施者對任務(wù)的想法，如困難建議等反饋，以及過程中的跟蹤協(xié)助，任務(wù)完成后的總結(jié)改善等等。其實一般管理者布置比較重視的工作時也都會這樣做，但是如果是不太在意的工作就會交代比較隨意，員工也完成的比較隨意拖沓，效果就會不盡人意。
　　按照這個步驟操作，恰好就是把自發(fā)變成自覺，形成一個良好穩(wěn)定的管理習(xí)慣。
　　其他的管理類技巧，例如如何溝通等等也都是類似的情況，很實用，但是緹娜想想也是萬變不離其宗，其實是把管理者在工作中需要實施的各個方面，都遵照pdca的管理循環(huán)系統(tǒng)，把步驟標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化而已，就好像用數(shù)學(xué)中的公理直接推導(dǎo)出定理，只要會背定理就可以直接應(yīng)用。
　　她正自為自己這個小發(fā)現(xiàn)洋洋得意，可能臉上的笑容太過燦爛了，引起了講師的注意，前面不知道說了什么，她的耳朵只來得及捕捉到后面一句，“歆恬你說呢。”
　　唔，什么東西，緹娜眼看著所有的老師同學(xué)都緊緊盯著她，一時傻眼，早知道就不隨意溜號了。
　　正打算厚著臉皮請帥講師再問一次，丁總工抬起桌子上的資料擋在嘴前面，小聲地提醒道：“在問你是否贊同，要將手里的工作按重要性緊急性排序？”
　　丁總工的樣子活像小學(xué)課堂上好心提醒睡覺被老師捉糗的同學(xué)。
　　緹娜恨不得找個地縫鉆進(jìn)去，趕快點(diǎn)頭，為了證明自己有認(rèn)真聽講，還畫蛇添足地補(bǔ)充道：“當(dāng)然是這樣比較好，我也是這樣做的，比如有客戶投訴或者售后，總被我當(dāng)做最重要最緊急的事情，一般都可以排在其他事情的前面?！?br/>　　講師點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說道：“其實我建議呢，還是不要叫客戶為客戶，我們應(yīng)該稱呼他們?yōu)楹献骰锇?，這樣才能顯示出我們對他們的尊重與誠意，畢竟一個交易達(dá)成是雙方受益的，不管買方賣方是互利互惠的?！?br/>　　把合作伙伴的概念轉(zhuǎn)移到客戶身上，太大材小用了吧，緹娜心中暗想，如果這樣推導(dǎo)開，老師學(xué)生在一個教室上課，也是合作伙伴，理發(fā)店里的理發(fā)師和顧客也是合作伙伴，包括兩口子搭幫過日子也是合作伙伴。但是反過來想想，似乎用客戶也都能同樣套進(jìn)去，她一時有點(diǎn)迷惑。
　　講師還在等著她回答，她趕快笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，其實怎么樣來稱呼都好，全看人們更看重關(guān)系中的哪一個方面，客戶感覺需要提供更多服務(wù)意識，而合作伙伴強(qiáng)調(diào)平等共贏。
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　　會議中心旁邊的房間里，因為現(xiàn)在要完成一個小組任務(wù)，所以十人一組，分組完成。
　　他們這一組被領(lǐng)到會議中心隔壁的房間里，這次的任務(wù)是討論一個有趣的現(xiàn)象，自行車的腳蹬子擺成垂直方向，腳蹬子擺平，將一根繩子系在水平低的那個腳蹬子上，水平向后拉，自行車是向前走還是向后走。
　　就這么一道題，當(dāng)然是讓組員在沒有實際操作的情況下先討論，然后再報告答案。
　　就是這么一道題，緹娜他們組吵得不可開交，其實主要是丁總工和負(fù)責(zé)預(yù)決算的趙工在吵。
　　丁總工手里拿著一張紙，上面畫著自行車，用箭頭標(biāo)著受力圖，還努力和藹的說道：“老趙，老趙，你不是相信我，要相信科學(xué)，你看看我畫的受力圖，多么清楚明白，你怎么就不相信呢，這自行車受到向后的力，肯定是向后走的啊?！?br/>　　趙工也是個倔老頭，眼睛一瞪，完全不管丁總工是不是地鐵老大，梗著說道：“我看不懂那個，我只知道，繩子一拉，腳蹬子應(yīng)該向下走，腳蹬子向下走，自行車肯定就會向前，你問問他們是不是這樣覺得。”