我最討厭三種客戶。

    一種是沒有素質(zhì)的客戶，老是打電話來問，你叫什么啊，住哪啊，多大啊等等等等之類的無聊話題。

    第二種是小肚雞腸的客戶，他能為了幾毛錢和你斤斤計較，磨嘰半天，你還不能有半點脾性。

    第三種就是那種沒腦子的客戶。恩，這個怎么說呢，具體一點的話我可以舉例說明。

    前天有個客戶打電話來，正好是輪到我的線。他說，小姐你好，請問為什么我沒有辦理彩鈴業(yè)務(wù)，可偏偏每個月我賬單上都列明本月扣除了5元的彩鈴使用費呢。

    我說，請問先生您的號碼是多少，如果你需要取消定制，我可以幫您。

    他說，哦，我的號碼是187xxxxxxxx。

    我連說，先生請等等，我這里是聯(lián)通客服。

    是啊，他說我就是要找你們客服??！

    好吧，為了能成為一名優(yōu)秀的客服人員，為了我能在這個工作崗位上更上一層樓，我不得不咬牙切齒卻強令自己心平氣和地對他說，先生，您的號碼是移動的，我這里是聯(lián)通，還請您撥打移動的客服好嗎。

    他說，哦，原來你們分家了不是一起的了啊，那你幫我轉(zhuǎn)到移動那邊去吧。

    我的脾性已經(jīng)鍛煉得很好了，在聯(lián)通做了四個月的客服，我覺得我已經(jīng)越來越像淑女了，可是此時我卻恨不得能鉆進電話里，通過那條細細的電話線，蹦到他那頭去，用電話線活活繞死他。

    可我不能啊，被人家投訴一次要扣20塊錢啊。

    我只能繼續(xù)咬牙切齒地說，很抱歉先生，我這里是聯(lián)通客服，無法幫你轉(zhuǎn)接，還需要您自己撥打。

    他那邊顯得有些不耐煩了。那好吧，我自己撥吧，你告訴我電話號碼吧。

    瑪瑪米亞，要是讓我知道你是誰，我發(fā)誓一定要將你碎尸萬段。不，光是這樣還不解氣，我要將你凌遲，我要將你車裂我要將你炮烙。當(dāng)然，我是說如果可能的話。

    冷靜冷靜，我勸自己一定要冷靜。要知道這個月我已經(jīng)被投訴9次了，再被投訴一次，這個月的優(yōu)秀員工獎就沒了。

    我長吸一口氣，再緩緩?fù)鲁?。很抱歉先生，我不知道移動的客服電話，還請您自己撥打114查詢一下。

    你這是什么態(tài)度嘛，這也不行，那也不知道，他叫囂道，你這人一點素質(zhì)也沒有，我要投訴你。

    到底誰沒有素質(zhì)啊！我揮舞著拳頭凌空咆哮道，你要去投訴那就去好了吧。我氣極地拔下耳麥一甩，再憤怒地將通話線恨恨地扯掉。

    這下，全世界都安靜了。

    結(jié)果是，我的領(lǐng)導(dǎo)很通情達理。他聽過電話錄音后表示，在這種情況下發(fā)點脾氣是可以理解的，所以這次的投訴不成立。不過，他說錢雖然是不會扣的，但是那副被我大力地摔壞了的耳麥，還是需要自己掏腰包來解決的。

    于是我不得不沮喪地失去了40元。