當(dāng)蘇晨拆下那款看不出型號的三星手機(jī)電池看到串碼標(biāo)簽的時(shí)候，只覺得心頭有一萬匹草泥馬奔騰而過。
　　要不然說中華文化博大精深，她只要用四個字就能形容蘇晨此時(shí)所要面對的情況。
　　李代桃僵。
　　“魏主任……您這是cdma手機(jī)啊?！碧K晨一陣無語，合著你們聯(lián)通送的手機(jī)壞了，讓移動的客戶經(jīng)理來給你搞售后？
　　魏主任眨了眨眼的道：“是啊，是cdma啊?！?br/>　　蘇晨指了指自己道：“我是移動的啊?！?br/>　　“不都是通信公司？”（并非杜撰，在05.06年左右，搞不清移動聯(lián)通的確有人在）
　　“呃……”
　　這話倒是讓蘇晨有些無言以對了。
　　“的確都是通信公司，有點(diǎn)區(qū)別就是我們家的號段是135到139，聯(lián)通家是130，131，133。您這手機(jī)出了問題，我這邊肯定……”
　　蘇晨很想說他解決不了，可話還沒有出口，靈魂中積累多年的處事經(jīng)驗(yàn)給了他一個絕妙的想法。
　　“您這邊在我們那里也是集團(tuán)用戶，既然聯(lián)通不管，我這邊肯定想盡一切辦法也幫您解決一下。你現(xiàn)在能不能跟我說說，現(xiàn)在的主要問題是什么?！?br/>　　拋出一個看似不相干的議題，誘導(dǎo)客戶點(diǎn)出矛盾點(diǎn)，進(jìn)而再通過現(xiàn)有的資源進(jìn)行逐一破解，這才是最正確的挖角方式。
　　魏主任被蘇晨這么一說，也立刻意識到自己好像的確是跟人家鬧了個誤會，可她并不知道蘇晨的想法，只是覺得眼前這個小伙子很熱心也很誠懇。
　　當(dāng)即，她便沒有絲毫隱瞞地給蘇晨講述了一下她們公司這一批手機(jī)的來歷。
　　原來，在去年她們公司跟聯(lián)通簽訂了一個贈機(jī)協(xié)議，上到老總下到部門主管根據(jù)消費(fèi)級別每人贈送了一臺cdma手機(jī)，到目前差不多已經(jīng)一年出頭的時(shí)間。
　　在蘇晨的理解里，風(fēng)雨快遞就是聯(lián)通的大客戶。
　　不過聽著魏主任的講述，蘇晨也不禁暗自搖頭。
　　因?yàn)樵谌ツ辏挥谜f聯(lián)通了，就是移動公司對于大客戶也沒有特別的關(guān)注。
　　只是在魏主任的口中，這就成了聯(lián)通“服務(wù)不行”了。
　　當(dāng)然，蘇晨不會去幫競爭對手辯解，這個時(shí)候他只是一個處于第三方的忠實(shí)聽眾，聽著眼前這個女人在不住的吐槽。
　　手機(jī)這種電子產(chǎn)品，哪怕不是用的久了，就是你不小心摔一下也是可能出問題的。
　　快遞行業(yè)通話頻繁，手機(jī)使用頻率高，這自然也就意味著損壞率高。
　　因?yàn)閿?shù)量比較多，加上贈送的手機(jī)跟自己去商場買又不同，一年質(zhì)保期過了之后，你很難指望通信公司去幫你聯(lián)系售后。一般情況下都是通信公司幫你聯(lián)系專門的售后。
　　而作為消費(fèi)者，他們的理念中，我手機(jī)從你這里得到的，那么出了問題我就要找你。
　　幾次不歡而散的溝通，似乎聯(lián)通的售后部門也不樂意再搭理這個客戶。
　　“也就是說，已經(jīng)很久沒有客戶經(jīng)理上門來解決問題了是么？”
　　“對啊?！?br/>　　“這種情況，說起來還是有些尷尬，可能在服務(wù)理念上有些差別吧?！碧K晨笑笑，轉(zhuǎn)而又問魏主任道：“那么您這邊有沒有什么解決問題的期望目標(biāo)？”
　　“啊？”似乎蘇晨的說辭對她有些新鮮，魏主任明顯的一愣。
　　“我的意思是，您想怎么解決這個問題?！?br/>