“當(dāng)然我知道她才剛來(lái)，還沒(méi)有像我們一樣經(jīng)歷很多東西，你放心她很快會(huì)經(jīng)歷的。”徐飛笑著說(shuō)。
　　話雖然這樣講，但是余璐的問(wèn)題徐飛還是會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待的，回到辦公別墅，他就把這件事情告訴了正忙的頭暈眼花的鄭美珠。
　　鄭美珠聽(tīng)徐飛說(shuō)完，沉吟片刻，回答說(shuō)：“這件事的真實(shí)情況是這樣的，首先，木屋那邊的員工服務(wù)水平肯定是需要提高的，但至少到目前為止，沒(méi)有任何一個(gè)客人向我們提出投訴，確切的說(shuō)連牢騷都很少。”
　　她看了一眼旁邊的陳梓軒，之前木屋都是由陳梓軒負(fù)責(zé)，鄭美珠這番話首先為陳梓軒之前的工作給與了一個(gè)肯定的結(jié)論。
　　“我們的服務(wù)當(dāng)然不夠標(biāo)準(zhǔn)化，也沒(méi)有所謂的操作手冊(cè)，但你知道民宿嗎，民宿也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，因?yàn)榉彩莵?lái)住民宿的客人都是有心理預(yù)期的，本來(lái)就不打算享受星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再說(shuō)雖然我們的服務(wù)不夠好，但基本的服務(wù)內(nèi)容都是有的?！薄?br/>　　“但是客人會(huì)對(duì)環(huán)境、餐飲質(zhì)量，在特色方面提出很高的要求，簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)就是要享受小眾化的風(fēng)格，而在這點(diǎn)上，我們的木屋完全能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甚至超出了客人的預(yù)期，畢竟我們的木屋設(shè)計(jì)者是喬伊，來(lái)自著名的路凱斯集團(tuán)?！?br/>　　“想想看，花兩千美金就能夠住到喬伊設(shè)計(jì)的房子，你覺(jué)得誰(shuí)會(huì)有意見(jiàn)？”
　　徐飛恍然大悟，果然自己一段時(shí)間沒(méi)有接觸業(yè)務(wù)就完全生疏了。
　　在余璐的角度看來(lái)，木屋的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不夠標(biāo)準(zhǔn)化，但是在鄭美珠的眼里，木屋這項(xiàng)業(yè)務(wù)其價(jià)值甚至還高于顧客所支付的價(jià)格。
　　“余璐的觀點(diǎn)單獨(dú)看沒(méi)有錯(cuò)，她也確實(shí)對(duì)正規(guī)的星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所了解，但她忽略了一點(diǎn)，我們的木屋項(xiàng)目有我們自己的特點(diǎn)和溢價(jià)，而這是她所不知道的。”
　　鄭美珠把簽好字的文件遞給陳梓軒，“不過(guò)，我們可以對(duì)我們的木屋的員工進(jìn)行一次短期培訓(xùn)，以保證他們能夠提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。”
　　“其實(shí)我倒覺(jué)得目前木屋那邊的服務(wù)還挺好的?！标愯鬈幷f(shuō)，“我經(jīng)常去木屋，那里的員工會(huì)跟客人嘮家常，就像鄰居一樣，那種感覺(jué)我覺(jué)得挺好的?！?br/>　　“不過(guò)挺好是挺好，但是不夠規(guī)范，畢竟不是所有的客人都喜歡服務(wù)員跟自己聊天，有的客人就是不希望自己被打擾，太過(guò)熱情反而適得其反?！?br/>　　陳梓軒說(shuō)的很謹(jǐn)慎。
　　“”可能這就是標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值吧?！编嵜乐檎f(shuō)。
　　“所以我們之前的服務(wù)應(yīng)該叫做人性化服務(wù)?！毙祜w笑著說(shuō)。
　　“那么現(xiàn)在的問(wèn)題就是到底是要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。還是保留我們之前的人性化服務(wù)？”鄭美珠看著徐飛。
　　徐飛拍了拍大腿，說(shuō)：“我都無(wú)所謂，你們決定就好，我現(xiàn)在得去捕魚啦！”
　　“我?guī)湍汩_(kāi)船?！碧K嵐說(shuō)。
　　倆人說(shuō)完起身走了出去。
　　陳梓軒看著徐飛離去的背影，遲疑片刻，忍不住問(wèn)：“徐飛是不是有點(diǎn)不高興了？”
　　鄭美珠沉著臉合上筆，以她對(duì)徐飛的了解，徐飛絕對(duì)不是心胸狹隘的人，所以生氣肯定談不上，不過(guò)正好借這個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)一說(shuō)余璐路的問(wèn)題。
　　“恕我直言，梓軒，你的老同學(xué)表現(xiàn)的有點(diǎn)兒過(guò)于積極了。”鄭美珠說(shuō)。
　　“徐飛是島主，公司的董事長(zhǎng)。他就算再怎么平易近人，余璐作為一個(gè)助理，也不應(yīng)該當(dāng)著大老板的面提意見(jiàn)，就算有意見(jiàn)也要先提給你或者是我?！?br/>　　陳梓軒點(diǎn)點(diǎn)頭，確實(shí)他得不得承認(rèn)余璐這次有一點(diǎn)越級(jí)上報(bào)之嫌。
　　“你抽個(gè)時(shí)間再跟她講講這方面的情況，讓她注意點(diǎn)兒?！?br/>　　“好嘞，我明白了?！标愯鬈幤鹕硗肆顺鋈ァ?br/>　　從辦公別墅里出來(lái)后，陳梓軒隨即給余璐打了個(gè)電話，讓她到酒吧來(lái)一趟。
　　“我說(shuō)你今天是怎么回事兒？”
　　看到余璐坐下，陳梓軒劈頭蓋臉就問(wèn)。
　　余璐表情驚訝，“什么怎么回事兒？”
　　“你跟徐飛說(shuō)木屋的員工服務(wù)水平有待提高?！?br/>　　余璐點(diǎn)點(diǎn)頭，“對(duì)呀，是我說(shuō)的。”
　　“余璐，你不該這么說(shuō)?！?br/>　　“是徐飛問(wèn)我我才說(shuō)的?！?br/>　　“就算他問(wèn)你你也不能說(shuō)的這么直白?！?br/>　　余璐細(xì)長(zhǎng)的眉毛挑起，看著陳子軒。
　　“如果你覺(jué)得木屋的服務(wù)視頻有問(wèn)題，你只能跟我說(shuō)，因?yàn)槟闶俏业闹?，除了我以外，?duì)其他人都不要說(shuō)。”
　　“可是—”
　　“你知道你說(shuō)了以后會(huì)導(dǎo)致什么情況嗎？導(dǎo)致的情況就是徐飛把這件事告訴了鄭總裁，然后鄭總裁在很忙碌的情況下花了很長(zhǎng)時(shí)間去跟徐飛解釋，這會(huì)讓鄭總覺(jué)得她自己的工作沒(méi)有做到位，居然需要老板來(lái)提醒自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。”
　　余璐一愣，“原來(lái)是這樣啊，我真的不知道。”
　　“那你下次一定要記住。”陳梓軒長(zhǎng)吐了一口氣，端起杯子喝了口水。
　　余璐低頭盯著桌面沉默不語(yǔ)。
　　陳子軒放下杯子，“怎么啦？老同學(xué)?！?br/>　　“梓軒，我覺(jué)得我不適合在這里工作?！?br/>　　陳梓軒忍不住笑了出來(lái)，“我這么跟你說(shuō)吧，如果你覺(jué)得你不適合在這里工作，那你只能去做老板了，因?yàn)槟阍僬也坏奖冗@里環(huán)境更寬松、氣氛更融洽的地方了?！?br/>　　“可是我第一天上班就犯了錯(cuò)誤。”
　　“這很正常，我剛來(lái)的時(shí)候犯的錯(cuò)誤比你更多，現(xiàn)在不也好好的?！标愯鬈幇参克?，“沒(méi)事兒的，雖然我不知道你打算在這里工作多久，但即使你只是想做一段時(shí)間，那至少在這段時(shí)間里也得把你的工作做好?！?br/>　　“因?yàn)槲覄倎?lái)沒(méi)多久，所以你不認(rèn)識(shí)我很正常?！?br/>　　坦西婭披著外套從陳梓軒和余璐身邊走過(guò)，在靠窗的空位上坐下，“金槍魚三明治，一杯牛奶，蔬菜沙拉。”
　　愛(ài)麗絲在紙上飛快地記著，“洛克，湯尼新出了幾款調(diào)制雞尾酒，要不要試試？”
　　“謝謝，我現(xiàn)在只想喝咖啡?！?br/>　　愛(ài)麗絲頭也不抬的扭身走了。
　　洛克轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，一臉調(diào)皮地沖坦西婭笑笑。
　　“你居然拒絕湯尼的雞尾酒?！碧刮鲖I托著下巴，一臉崇拜的看著洛克。
　　“偶爾。”洛克說(shuō)，“你不是也沒(méi)點(diǎn)他調(diào)的酒?！?br/>　　坦西婭搖頭，“我不喝酒?！?br/>　　“你是個(gè)很自律的人?！甭蹇苏f(shuō)。
　　“我覺(jué)得你也是?！碧刮鲖I撩了撩頭發(fā)，“聽(tīng)說(shuō)你妹妹也在這個(gè)島上？”