這通話一說，周圍空氣頓時(shí)凝固了幾秒。大漢雖然沒覺得尷尬，但記憶中從沒有人這么夸過他，這會(huì)兒也不知道該怎么繼續(xù)接話了。而他一旁的老婆更是沒能忍住，側(cè)過身捂著嘴偷偷樂了起來。
　　大漢思索了半天，覺得話題不該放在自己的聰明程度上，就轉(zhuǎn)而說起了剛才的檢查。
　　“我其實(shí)挺講道理的，這檢查一個(gè)接一個(gè)又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢，實(shí)在吃不消啊?！彼Z重心長(zhǎng)地勸道，“你們醫(yī)院太有問題了，還是得改。”
　　祁鏡臉皮微微抽了抽，強(qiáng)壓住了火氣。
　　這時(shí)候，調(diào)解員需要慢慢接觸病人和家屬，嘗試說服他們。而最好的接觸方式就是聊天，聊愛好、聊日常、聊任何他們熟悉的東西，從而得到信任。
　　“大叔，你干啥工作的？”
　　“我?guī)аb修隊(duì)的，這幾年光景不錯(cuò)，賺了點(diǎn)小錢，可也不能這么往死里黑啊。我的錢也是一點(diǎn)點(diǎn)賺來的，又不偷又不搶?！?br/>　　“做裝修的？”祁鏡舔了舔嘴唇，沒一會(huì)兒就在腦袋里理好了思路，“我來說給你聽?！?br/>　　“小兄弟你說，我聽著?！?br/>　　“大哥你這么想啊，如果你裝修完了，客戶和你說屋子有問題，你怎么辦？”
　　“那得看哪里出問題了?！?br/>　　“你得開口去問，對(duì)吧？”
　　“那必須的?！?br/>　　“可是客戶說不清楚，再怎么問也說不清楚。就說屋子不行，有問題，這時(shí)候你是不是得上門自己去找？”
　　“哪有這樣的糟心貨？”大漢眼睛眨巴了幾下，冷不丁問道，“尾款付沒付？”
　　“自然是沒付。”
　　“那必須找。”
　　“我打個(gè)比方啊，你的心臟就好比是這間屋子，你就是這客戶。你和我們秦老師，也就是被你罵的那位醫(yī)生說你難受。你自己又說不清楚哪兒出了問題，那她是不是得上門慢慢查？”
　　大漢腦子確實(shí)有些不好使，想半天也沒轉(zhuǎn)過彎來。
　　祁鏡換了種說法：“意思就是，你要和他說你血管堵了，他直接就拉你做造影了?？蓡栴}你只知道胸悶氣促，其他說不清楚，他只能自己慢慢查吧？”
　　“可我愣是弄不明白，心彩超、心電圖還有這個(gè)造影到底是干嗎的啊，是不是得和我說明白了啊?！贝鬂h不依不饒，“搞裝修還得弄合同呢，身體上查這兒查那兒也不能馬虎啊?！?br/>　　祁鏡仰頭對(duì)著天花板長(zhǎng)舒了一口氣。
　　忽然覺得自己是不是在多管閑事，就這么解釋得解釋到猴年馬月去啊。
　　萬一再來一個(gè)、兩個(gè)、五個(gè)、十個(gè)......沒完了。
　　該講還得講啊，要是上班第一天就被人投訴沒耐心，家里那兩位還不得氣得跳腳。
　　醫(yī)患關(guān)系難搞定原因很多，其中有一部分就是因?yàn)殡p方之間的知識(shí)層面沒有交集，從而導(dǎo)致相互之間沒有共通語言。
　　往往是醫(yī)生在一邊說得頭頭是道，把自己佩服得五體投地，結(jié)果另一邊的病人根本聽不懂。這要是治療結(jié)果沒問題，那自然不會(huì)出現(xiàn)問題?？梢坏┙Y(jié)果有了問題，病人絕對(duì)會(huì)揪著不放的。
　　以前患者心態(tài)很平，也很認(rèn)命，覺得自己不懂沒關(guān)系，跟著醫(yī)生的步調(diào)走就是了。
　　可現(xiàn)在很多人事業(yè)成功了，社會(huì)地位上升了，覺得我命由我不由天。他們?cè)趯?duì)商業(yè)的理解到了一個(gè)新的高度后，就會(huì)把醫(yī)生劃分到服務(wù)性行業(yè)里。我給錢，你給服務(wù)，要是讓我不舒服那就是你服務(wù)出了問題，那就得投訴。
　　當(dāng)然其中還涉及到許多其他方面，包括制度不完善、醫(yī)院過度縱容等等。